地方の会社ながら世界でトップシェアを持つ装置を生み出している点、日々装置の改善・開発を行っている部分に魅力を感じ、マイクロクラフトを志望しました。

サポートエンジニアを選んだ理由は、お客様がお困りの時に現場へ赴き、お客様のために仕事をすることや、お客様から生で聞いた要望などをフィードバックすることで自社の装置をより良いものにしていけることが自分のやりがいや成長につながると考えたからです。

現在は主にインクジェット印刷装置のサポート担当をしています。業務内容としては、装置の設置・アフターサポートになります。納入後にトラブルが発生した際には電話対応にてお客様のフォローを行いますが、状況によっては訪問して部品交換や復旧作業を行います。

マイクロクラフトは世界中に装置を販売していますので訪問先が海外の場合は、現地子会社や代理店のエンジニアと協力して仕事を進めています。他にも、年に1度の定期点検でお客様を訪問することもあれば、お客様の依頼により社内の装置を使って性能評価を行うこともあります。

入社後、数ヶ月は先輩社員に同行していただき、その過程で経験を積み「一人でもいけるね！」といわれた時は成長できたのかな、と嬉しく思いました。そして、一人でお客様の所へ訪問して、無事仕事を終えた時は大きな自信につながりました。

とはいえ、仕事での失敗はいろいろありました。特に大きな失敗は、入社して1年ほど経過した頃、お客様の所を訪問してインクジェット印刷装置のメンテナンスをしていた時でした。自分のミスでコネクタ接続時にショートを起こし、装置の動作をつかさどる基板が故障して装置が動かなくなってしまったことがあります。

装置が故障して多くの方々にご迷惑をかけてしまいましたが、その失敗を糧にして、さらに装置への理解を深めるよう勉強しましたし、確実かつ丁寧な作業を心がけて仕事に取り組んでいます。今後も色々なことを吸収して、お客様や会社の仲間からもっと信頼されるようになりたいですね。

現在、主にインクジェット印刷装置のサポートなどを担当していますが、今はプリント基板検査装置についてトレーニングを受けています。いずれは両装置のサポートを一人で行えるよう努力しています。

また、海外出張もあるので英語力を上げるよう勉強中です。ある程度の英語は聞き取れるのですが、話すのが苦手なので、まずは単語から覚えるようにして、いつか海外のエンジニアと通訳なしで技術的な会話ができるようになるのが目標です。

入社後は、まず自社の装置を知ることが大切です。自社の装置をよく知ることで、訪問先で発生しているどの状況にも対応することができます。

また、装置に対する不安を取り除くことによって、お客様からサポート課への信頼はさらに大きなものとなり、それは自社装置の信頼にもつながると思います。慣れないうちは不安があるかと思いますが、装置のトレーニングなどは私を含め先輩社員が責任をもって行いますので一緒に頑張りましょう。